QUEL ÉQUIPEMENT EST REQUIS POUR VISIONNER LES FILMS ?
Vous pouvez visionner les films de la sélection depuis un PC, Windows 7 et plus, ou un Mac, OSX 10.12 et versions ultérieures. Vous pouvez également regarder les films depuis une tablette Android et tout téléphone utilisant Chrome, ou bien des iPhone et tablettes iPad utilisant Safari. Vous devrez disposer d’une connexion internet à haut débit ou d’une connexion à la fibre. Le recours à un réseau communauté ne vous permettra malheureusement pas de visionner les films en ligne. Vous trouverez une liste complète des équipements fonctionnant ci-dessous.
DE QUELLE VERSION AI-JE BESOIN POUR VISIONNER LES FILMS SUR MON SYSTÈME WINDOWS ?
Windows 7, Windows 8.1 ou Windows 10.
Les contenus vidéos peuvent être visionnés sous Microsoft Edge ou Internet Explorer 11, tant qu’ils utilisent PlayReady.
Les films ne peuvent pas être visionnés depuis Firefox, ou Opera.
Vous devrez disposer d’une connexion internet à haut débit ou d’une connexion à la fibre. Le recours à un réseau communauté ne vous permettra malheureusement pas de visionner les films en ligne.
La plateforme est malheureusement indisponible temporairement sur les moteurs tels que Firefox or Opera.
DE QUELLE VERSION AI-JE BESOIN POUR VISIONNER LES FILMS SUR MON SYSTÈME MAC?
Mac OSX 10.12 ou plus.
Les contenus vidéos peuvent être visionnés sur Safari, tant que celui-ci utilise FairPlay.
Les films ne peuvent pas être visionnés depuis Firefox, ou Opera.
Vous devrez disposer d’une connexion internet à haut débit ou d’une connexion à la fibre. Le recours à un réseau communauté ne vous permettra malheureusement pas de visionner les films en ligne.
PUIS-JE REGARDER LES FILMS DEPUIS MON IPHONE/IPAD ?
Oui, vous pouvez visionner les films en utilisant Safari, version iOS 11.2 ou versions ultérieures. Nous vous recommandons d’utiliser la dernière version de votre navigateur, car les versions antérieures ne vous permettent pas de visionner les films.
PUIS-JE REGARDER LES FILMS DEPUIS UN APPAREIL ANDROID ?
Oui, vous pouvez visionner les films depuis un appareil Android, en utilisant Chrome, sous Android 6.0 ou versions ultérieures. Nous vous recommandons d’utiliser la dernière version de votre navigateur, car les versions antérieures ne vous permettent pas de visionner les films.
JE NE PEUX PAS VISIONNER DE FILMS, QUE SE PASSE-T-IL ?
Vérifiez tout d’abord que votre système d’exploitation correspond bien aux indications ci-dessus. Nous vous recommandons d’utiliser la dernière version de votre navigateur, car les versions antérieures ne vous permettent pas de visionner les films.
Nous utilisons la fonctionnalité de streaming à débit adaptatif, ce qui signifie que la qualité de votre visionnage s’ajuste automatiquement au débit de votre connexion internet. Pour visionner les films en haute définition, nous vous recommandons une connexion internet par la fibre, le VDSL ou câble éthernet, et ne pouvons garantir une qualité de visionnage satisfaisante sous ADSL.
QUE SE PASSE-T-IL SI J’OUBLIE MON MOT DE PASSE ?
Il vous suffit simplement de cliquer sur “Mot de passe oublié”, sur la page “Se connecter”. Vous devez alors saisir l’adresse email que vous avez renseignée lors de la création de votre compte. Un lien de réinitialisation de votre mot de passe vous sera directement envoyé sur cette adresse email.
POURQUOI LA VIDÉO EST-ELLE SACCADÉE ?
Si votre connexion internet est faible ou insuffisante, vous pouvez rencontrer des difficultés à visionner correctement votre film. Essayez de baisser la qualité de votre vidéo.
PUIS-JE CHROMECASTER LES CONTENUS DE LA PLATEFORME ?
Vous pouvez utiliser un Chromecast, depuis un navigateur Chrome sur PC ou Mac.
SERVICE CLIENT
Vous pouvez trouver un guide d’utilisation de la plateforme pas à pas sur le site des Arcs Film festival à cette adresse :
Si vous souhaitez contacter le service client, nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions : - par mail en nous contactant à l’adresse bienvenue@lesarcs-filmfest.com - par téléphone au 01 82 28 50 10, à partir du mardi 8 décembre 2020.
Horaires d’ouverture du service client :
Du lundi au vendredi de 10h à 13h, puis de 14h à 17h.